客户在扩展业务时不需要增加人员，却改善了服务。

• 在六个月内，客户满意度提高了20％，IT生产力提高了30％。
• 北京--(美国商业资讯)--Lumen21是一家领先的基础架构服务、管理服务和应用开发提供商。 最近，一家公司通过使用BMC软件公司（NASDAQ：BMC）提供的SaaS RemedyForce服务台解决方案，成功地提升了客户服务质量。以云平台为基础的企业Lumen21将软件即服务（SaaS）视作一种新的方式，可以为各种IT服务提供支持而无需承担基础架构的维护和支持成本，从而释放出可用于满足其他重要需求的资源。作为一家利用云平台提供服务的企业，Lumen21将SaaS视为一种新的方式，可为各种IT服务提供支持，而无需负担基础架构维护和支持。这释放出的资源可以用于满足其他重要需求。当Lumen21需要用全面的服务台解决方案替换其过时的事件追踪工具时，IT工作人员考虑的不仅是应用预制解决方案，而是像BMC Remedy服务台解决方案这样的云平台产品。 在替换旧系统为RemedyForce解决方案后，Lumen21的IT团队在处理资源释放、请求和IT变更等问题时的效率大幅提高。收益非常显著：在实施这一解决方案后的六个月里，客户满意度增加了20％，支持团队的生产效率也提高了30％。Lumen21的首席执行官Ed Don表示：“对我们而言，基于云计算的解决方案在经济上更有实际意义，因为我们能够在降低维护成本和投资的同时，实现快速启动和运作。”云环境让我们的客服团队和客户能够远程访问。在使用RemedyForce之前，客户端的事件和请求都是通过呼叫中心处理的。在实施这一解决方案的两周时间里，客户可以选择透过一个自助服务门户提交请求。这使得Lumen21有更大的弹性来更主动地回应客户的需求，对于内外部客户都是非常有帮助的。唐还提到：“自从引入RemedyForce服务台之后，我们内部的组织与协调能力有了重大提升，对于快速准确解决问题也作出了重要贡献，更快速更精准带来的直接影响就是客户满意度的提高。 现在通过自动化大量之前需要手动完成的任务， RemedyForce 协助 Lumen21 在工作量不断增加的情况下，无需增加员工，仅仅通过增加自助服务门户和更高效的沟通，就成功提升了客户满意度。 根据可量化的结果，Lumen21愿意继续扩大其SaaS交付模式的应用。 Ed Don还说："作为RemedyForce的最早采用者，我们对它的使用感到非常积极。这使我们得以更快地朝着目标发展！若需了解更多案例详情，请点击这里。业务涉及IT领域，IT相关业务时间行为BMC。IT在企业中起着至关重要的作用。而IT的运行又离不开BMC软件的支持。通过实现更加智能、更加高效、更加强大的IT运行，业务发展将会得到极大促进。全球最具要求的IT机构为什么会在分布式环境、大规模计算环境、虚拟环境和云环境中选择依赖BMC软件公司，这就是原因所在。BMC 是商务服务管理领域的公认领袖，在提供综合方法和统一平台方面发挥着重要作用，有助于 IT组织降低成本、降低风险并提高业务利润。2011年3月31日为止的四个季度，BMC 公司的收入约为2.1亿美元。欲获取更多详情，请登录BMC软件公司的官方网站: www.bmc.com。

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